Palvelumarkkinointi poikkeaa tuotemarkkinoinnista. Palvelualan yritykset markkinoivat jotain aineettomia - mitä asiakas ei voi kokea ennen kuin yritys on toimittanut sen. Osa palvelumarkkinoinnin elementteistä peilaa tuotemarkkinoinnin ominaisuuksia; Palvelualalla painotetaan kuitenkin enemmän ihmisiä, suhteita ja ongelmanratkaisua.
Tuotteet
Palvelualan yritykset tarjoavat vakiotuotteita, kuten konsultointia, kirjanpitoa, rahoituspalveluja, koulutusta ja huoltoa. Asiakkaat voivat ostaa palveluja tietyn ajanjakson mukaan tuntien tai päivien lukumäärän tai tietyn hankkeen perusteella. Palvelualan yritykset voivat tarjota yleisiä palveluja kaikille markkinoille tai kehittää versioita eri markkina-alueille.
erikoistuminen
Erikoistuminen on tärkeä tekijä palvelumarkkinoinnissa. Konsultointi Hinge Marketingin vuonna 2010 tekemän tutkimuksen mukaan ”Korkean kasvun ammattilaispalveluyritys”. palveluntarjoajia.
Ongelmanratkaisu
Markkinointipalvelut tuotteina voivat olla rajoituksia Clearsight Consultingin mukaan. Sen sijaan yritysten olisi sijoitettava palvelut yksilöityihin ratkaisuihin tietyille ongelmille. Palvelumarkkinoinnin tämä osa antaa yritykselle mahdollisuuden erottaa itsensä taitojensa ja kokemustensa sijasta standardipalvelujen valikoiman sijasta.
tuntemus
Ongelmanratkaisun painopiste tekee tietämyksestä tärkeän markkinoinnin elementin. Yritysten tulisi käyttää osaamistaan ja taitojaan uskottavuuden lisäämiseksi markkinoilla. Julkaisemalla artikkeleita, blogeja ja papereita tai puhumalla konferensseissa yritykset voivat luoda mainetta ajatusjohtajuudesta, joka on tärkeä kilpailuetu.
Ihmiset
Palvelualan yritykset ovat riippuvaisia ihmisistä ajatusjohtajuuden saavuttamiseksi ja laadukkaiden ongelmanratkaisuratkaisujen tarjoamiseksi. Tekijät Christopher Lovelock ja Joachim Wirtz kirjoittivat teoksessaan ”Palvelut markkinointi: ihmiset, teknologia, strategia”, jotka korostavat ihmisiä yhtenä tärkeimmistä palvelumarkkinoinnin elementeistä.
Ihmissuhteet
Laadukkaat ihmiset ovat myös olennainen osa palveluyrityksen suhdemarkkinointiohjelmaa. Yritysten tavoitteena on luoda suhteita asiakkaisiin korkealla tasolla, jotta he voivat sijoittaa palveluitaan strategisesti tärkeiksi. Suhdemarkkinointi on tärkeää myös liiketoiminnan jatkuvuuden ja yrityksen asiakaskunnan suojaamisen kannalta.
Arvo
Palvelualan yritykset korostavat arvoa markkinointielementtinä eikä hinnana. Asiakkaalle suunnatun äänenvoimakkuuden tulisi keskittyä asiakkaan saavuttamiin liiketoiminnan etuihin palveluprojektin tuloksena. Esimerkiksi koulutuspalvelu voi parantaa asiakkaan osaamista; markkinointikonsultointipalvelu voi auttaa asiakasta keskittymään kannattaviin kasvumarkkinoihin.
Paikka
Paikka on tärkeä markkinointielementti joillekin palveluyrityksille. Esimerkiksi toimialakohtaisiin palveluihin erikoistuneet yritykset sijoittuisivat lähelle pääkeskuksia. Silicon Valley on suosituin paikka teknologian konsultointiyrityksille, kun taas New York olisi tärkeä paikka rahoituspalveluyrityksille. Yritykset, jotka tarjoavat palveluja monikansallisille asiakkaille, perustaisivat toimistoja tai työskentelevät osakkuusyritysten kanssa asiakkaidensa keskeisillä alueilla tarjoamaan paikallista palvelua.
