Suorituskyvyn mittaaminen on prosessi, jossa työntekijät tarvitsevat metristen tietojen käyttöönottoa ja analysoivat sitten työntekijöiden todellista suorituskykyä näihin mittareihin nähden. Vaikka tällaiset tiedot voivat olla erinomaisia työntekijän tehokkuuden määrittämiseksi, ongelmat, jotka johtajan on harkittava, ovat olemassa.
Asiakasnäkökulma
Suorituskyvyn mittausmittaukset ovat yleensä yksipuolisia eivätkä anna koko yrityksen ja asiakassuhteen kertomusta Britannian kauppa- ja teollisuusministeriön mukaan. Työntekijä saattaa tavata yrityksesi suorituskyvyn numeroita, mutta tarjotun palvelun laatua ei ole mitattu. Se on vain määrän mittaus. Siihen mennessä, kun laadun lasku johtaa määrän vähenemiseen, suhde asiakkaaseen voi jo olla vahingoittunut.
Laadunvalvonta
Työntekijät saattavat yrittää manipuloida järjestelmää ja saada metriikat toimimaan heidän hyväkseen ja jotka voivat aiheuttaa ongelmia laadunvalvonnassa, toteaa tilintarkastajien yhdistys. Jos laadunvalvonta ei ole paikallaan ja suorituskyky perustuu pelkästään suorituskyvyn mittaustekniikoihin, niin korvaukset voidaan tehdä niin, että ne voivat olla huonompia. Esimerkiksi jos sisäiselle myyntiedustajalle annetaan metri, jonka mukaan hänen on tehtävä 20 lähtevää puhelua päivässä, hän voi halutessaan soittaa ystävilleen ja perheelleen 20 kertaa päivässä tavoitteen saavuttamiseksi. Metrikoiden jäykkä laadunvalvonta on otettava käyttöön, jotta prosessin tehokkuutta voidaan lisätä.
Järjestelmän huomiotta jättäminen
Johdon asiantuntijan Harry Hatryn mukaan teoksessa "Suorituskykymittaus" suorituskyvyn mittareiden asettaminen työntekijälle ei mittaa, kuinka hyvin järjestelmä toimii. Työntekijä voi saavuttaa suorituskyvyn mittausnumeronsa, mutta hän saattaa olla ylimääräistä vaivaa tehottoman tilausjärjestelmän takia. Toisaalta työntekijä saattaa ylittää suorituskyvyn mittarit, koska järjestelmä on erittäin tehokas. Työntekijä voisi olla tässä tilanteessa vielä tuottavampi, mutta ilman järjestelmien asianmukaista mittaamista voi olla mahdotonta kertoa, kuinka paljon suorituskyvyn mittauksesta on työntekijä, ja kuinka paljon järjestelmä on.
