Laadukas valmennusryhmä voi auttaa asiakastyytyväisyyttä ja liikevaihdon laskua asiakaspalvelun edustajien keskuudessa. Vaikka esimiehet ja tiimien johtajat osallistuvat usein, erityinen valmennushenkilöstö on yleensä parempi valinta, koska laatuohjauksen rooli CSR: iden auttamisessa maksimoi potentiaalinsa on paljon erilainen kuin joukkueen johtajien ja valvojien. Positiivinen ympäristö, säännöllinen palaute ja jatkuva koulutus ovat välttämättömiä onnistumisen kannalta välttämättömien yritysten yhteiskuntavastuun ostamiseksi.
Tavoitteet ja roolit
Laadukkaat valmentajat keskittyvät yleensä yritysten yhteiskuntavastuun parantamiseen ja asiakaspalveluun liittyvien tavoitteiden saavuttamiseen. Näiden tavoitteiden saavuttaminen edellyttää usein, että valmentajat toimivat useissa konsultoivissa tehtävissä, mukaan lukien seuranta, mentorointi, koulutus ja jatkuva urakehitys. Yrityksille, joilla ei ole erityistä laadunvalvontaryhmää, johtajien ja yritysten yhteiskuntavastuun valvojien on pystyttävä siirtymään perinteisistä valvontatoiminnoista ja suorituskyvyn hallinnan rooleista valmentamisohjelman edellyttämiin neuvontatehtäviin.
Positiivisen työympäristön merkitys
Valmentajat ovat avainasemassa positiivisen työympäristön luomisessa. Sen sijaan, että tarkkailtaisit, arvosteltaisimme ja kerroisimme yhteiskuntavastuuta, miten laadukkaat valmentajat ja työntekijät työskentelevät yhdessä kumppaneina. Hyvä valmennus keskittyy auttamaan työntekijöitä ymmärtämään tehtävänsä ja asettamaan sitten omat esityslistan pitkän aikavälin asiakaspalveluun liittyvien tavoitteiden saavuttamiseksi. Sekä ensimmäiset että jatkuvat yhteiset ponnistelut johtavat usein lisääntyneeseen työtyytyväisyyteen ja motivoituneempiin työntekijöihin, mikä tyypillisesti johtaa myönteisempään työympäristöön.
Cheerleading-rooli
Ammattitaitoisen asiakaspalvelukonsultin Melissa Kovacevicin mukaan on tärkeää, että laatukouluttajat voivat toimia riemupäällikkönä. Todellisuudessa se ei ole valmentaja, vaan CSR, joka tekee suurimman osan työstä. Laadukkaat valmentajat ovat vain paikalla tarkkailemassa, antamaan neuvoja ja ohjaamaan kutakin yhteiskuntavastuuta, kun he tulevat omaan toteutukseensa ja tekemään omia päätöksiä siitä, mitä on tarpeen saavutetaan ja miten yrityksen tavoitteet saavutetaan. Pienempien askeleiden tunnistaminen ja palkitseminen johtaa usein vahvempaan kumppanuuteen ja onnellisempiin työntekijöihin.
Etsivä- ja tutkintatehtävät
Yhteiskuntavastuuseen kohdistuu usein paineita, joita muiden osastojen työntekijät eivät saa koskaan kohdata. Joidenkin osalta jatkuvasti pyritään tasapainottamaan tarve tyydyttää asiakkaita yhtä tärkeällä tarve saavuttaa tavoitteet johtaa agentin palamaan. Muilla jälleenmyyjillä voi olla vaikeuksia osallistua asiakkaisiin sekä henkilökohtaisesti että puhelimitse. Kun kysymykset, kuten nämä, vaikuttavat yritysten yhteiskuntavastuun tulokseen, laadukkaalla valmentajalla on oltava etsivä rooli ongelman perimmäisenä syynä. Avoimet kysymykset ovat välttämättömiä, jotta kannustetaan edustajaa avaamaan ja puhumaan ongelman "mitä" ja "miksi".
